Setiap perusahaan tentu ingin memberikan pelayanan yang terbaik untuk meningkatkan kepuasan pelanggannya. Anda tentu mengetahui bahwa karyawan yang paling banyak berhubungan langsung dengan pelanggan adalah sales force atau tim sales. Mereka memiliki peran penting dibalik pelayanan terbaik tersebut.

Namun, sebagai pemilik usaha atau manajer penjualan, Anda harus memahami bahwa tim sales membutuhkan tools otomatisasi untuk memudahkan pekerjaan mereka. Sales force automation atau sistem SFA adalah solusinya!

Baca Juga: 5 Keuntungan Aplikasi Sales Mobile bagi Perusahaan

Sudahkah Anda menggunakan sales force automation dalam membantu manajemen operasional tim sales? Jangan-jangan Anda belum pernah mendengarnya sama sekali. Tapi tidak perlu khawatir. Berikut fakta seputar sales force automation yang wajib Anda ketahui. Yuk, simak sampai habis.

Apa itu Sales Force Automation?

Sales force automation atau SFA adalah sebuah software atau tools yang membantu perusahaan mengotomatisasi manajeman penjualan. SFA menyediakan alur kerja otomatis dalam pengelolaan operasional tim sales yang seringkali repetitif dalam administrasinya sehingga bisa mempercepat closing deal dan mendorong proses penjualan yang efisien.

Bisa dikatakan, otomatisasi pada sistem SFA tidak melibatkan banyak campur tangan. Anda bisa menggunakan SFA untuk melacak pelanggan, mengatur daftar aktivitas sales, mengelola jalur penjualan, mengakses data dan dokumen penjualan serta menerima laporan dan analitik penjualan secara otomatis.

Secara keseluruhan, SFA mendorong peningkatan pendapatan dan produktivitas perusahaan dengan biaya yang rendah. Oleh karena itu, SFA berbasis mobile web dengan fitur yang lengkap dan bisa dijangkau siapa saja, termasuk setiap sales yang beroperasi di lapangan. 

SFA berkaitan dengan sales performance management, sebab aktivitas sales monitoring dan sales tracking mendorong peningkatan performa tim sales agar bisa memaksimalkan waktu kerja mereka untuk mencapai closing deal sebanyak-banyaknya. Tim sales tidak lagi direpotkan dengan urusan administratif dan bisa fokus pada hubungan pelanggan.

Kaitan SFA dengan Sistem CRM

Setelah mengetahui definisi SFA, apakah Anda merasa bahwa SFA terdengar mirip dengan customer relationship management (CRM)? Nah, lantas apa kaitan antara keduanya? Ternyata ada perbedaan pada fokus aktivitasnya, lho! 

Penggunaan aplikasi SFA dilakukan untuk fokus customer acquisition, artinya bertujuan meningkatkan pendapatan melalui klien yang sudah ada dan masih prospek. SFA sudah digunakan sedari awal saat menarik seseorang menjadi pelanggan melalui proses penjualan yang efisien dan transparan berkat fitur-fitur otomatisasi SFA.

Implementasi sistem CRM dilakukan untuk fokus customer retention, artinya bertujuan untuk menjaga hubungan jangka panjang dengan pelanggan dan membuat mereka tetap melakukan transaksi dengan perusahaan Anda.

Baca Juga: Fakta Penting Sistem CRM yang Wajib Anda Ketahui

Banyak industri yang mengimplementasikan CRM untuk mendukung pertumbuhan penjualan mereka. SFA adalah salah satu pendekatan khusus berbentuk teknologi aplikasi untuk menunjang sistem CRM tersebut. Tujuan akhirnya, pelanggan yang sudah diakuisisi dipertahankan melalui manajemen hubungan pelanggan yang baik. 

Oleh sebab itu, integrasi SFA dan sistem CRM sangat berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan dan dapat meningkatkan kredibilitas perusahaan. Secara khusus, juga turut meningkatkan produktivitas tim sales. Dilansir dari Teknologi.id, aplikasi SFA memungkinkan perusahaan mendapat 10 kali lebih pelanggan baru dan mempertahankan pelanggan lama hingga persentase 70%. 

Alasan Mengapa Sales Force Automation Penting Bagi Perusahaan

Sekarang Anda sudah memahami dengan jelas apa itu sales force automation. Selanjutnya, mari membahas alasan mengapa SFA menjadi bagian penting dari perusahaan yang ingin mengoptimalkan pendapatan secaras sehat dan berkesinambungan. 

Mengefisiensi Waktu

SFA mengambil alih tugas-tugas yang dulu dilakukan secara manual dan membutuhkan waktu yang lama. Melalui SFA, laporan data pelanggan, jadwal kunjungan sales dan data digital penjualan bisa diakses secara real-time dengan ponsel Anda. Update data pun bisa dilakukan kapan dan di mana saja, sehingga mengefisiensi waktu sales sekaligus menghemat tenaga dan biaya.

Memungkinkan Pemantauan Sales secara Real Time

Monitoring sales bukan hal yang mudah untuk dilakukan karena sebagian besar wilayah kerja mereka bukan di kantor. Anda bisa melacak keberadaan dan aktivitas kunjungan harian mereka secara online, sehingga korupsi waktu bisa dicegah. Apabila ditemukan sales yang membuang-buang waktu, Anda pun bisa mengidentifikasi hal tersebut dan mengambil tindakan yang tepat.

Mengetahui Perkiraan Tren Penjualan

Sistem SFA membantu Anda untuk membandingkan data penjualan sebelumnya dan saat ini. Data yang Anda butuhkan akan ditampilkan dalam bentuk statistik yang mudah dipahami sehingga membantu Anda memperkirakan peluang untuk penjualan kedepannya. Pola penjualan pun bisa difokuskan agar sesuai dengan preferensi pelanggan.

Penyimpanan Cloud yang Aman

Manfaat selanjutnya adalah keamanan dan keakuratan yang bisa Anda dapatkan dari SFA. Data digital penjualan tim sales disimpan pada sistem cloud yang sudah terkomputerisasi dengan aman. Tindakan kecurangan atau fraud dapat dicegah, semua dokumen bisa diakses kapanpun saat dibutuhkan. Tim sales akan merasa aman sebab tidak lagi dihantui risiko kesalahan data dan kehilangan dokumen fisik.

Meningkatkan Omzet Penjualan

Manfaat ini dapat Anda rasakan setelah mampu memaksimalkan waktu kerja tim sales. Waktu yang biasanya terbuang akibat administrasi repititif bisa Anda alihkan untuk fokus mencapai closing deal sebanyak mungkin. Sehingga, hampir seluruh waktu tim sales dimanfaatkan sebaik-baiknya untuk aktivitas penjualan. Tim sales pun bisa melakukan kegiatan cross-selling dan upselling secara efektif.

Otomatisasi Bisnis Anda dengan Aplikasi SFA Hadirr

Salah satu solusi untuk meningkatkan produktivitas bisnis adalah memonitor pekerjaan tim sales dengan baik yaitu menggunakan aplikasi sales lapangan Hadirr dengan sistem CRM. 

Dengan menggunakan Hadirr, Anda bisa memantau kehadiran sales, mengetahui daftar kunjungan harian mereka ke tempat pelanggan dan dokumen pertemuan/penjualan yang dilakukan. Hadirr mengimplementasikan sistem SFA yang menjadi solusi untuk menjalankan CRM yang baik.

Anda bisa menikmati fitur absensi sales yang memungkinkan tim sales Anda untuk mencatatkan kehadiran mereka pada berbagai titik di seluruh dunia. Hadirr dilengkapi teknologi GPS dan biometrik face recognition sehingga aktivitas absensi bisa dilakukan melalui ponsel milik masing-masing.

Baca Juga: Aplikasi Sales Tracking Ini Tingkatkan Produktivitas Bisnismu

Selain itu, Hadirr juga menyediakan fitur client visit dan reimbursement online yang membantu Anda dalam melakukan monitoring sales mencakup mengetahui daftar aktivitas yang sudah dan sedang mereka lakukan, siapa saja klien yang mereka kunjungi dan menerima pengajuan reimbursement dalam bentuk data digital yang mudah untuk Anda approve melalui sistem.

Anda bisa mengimplementasikan sistem CRM dengan Hadirr sehingga biaya operasional bisa ditekan dan pendapatan perusahaan Anda pun akan meningkat. Maksimalkan bisnis Anda dengan Hadirr sekarang!

Aplikasi Absensi Online Hadirr

 

Writer: Yosie Rizkha Amaf