Top 7 Aplikasi Mobile CRM yang Populer di Indonesia

Mobile CRM adalah teknologi pengelolaan hubungan pelanggan (Customer Relationship Management) yang bisa diakses melalui smartphone, tablet, dan perangkat yang tersambung internet, untuk mengelola data pelanggan dari seluruh saluran penjualan.

Tujuh aplikasi mobile CRM  yang populer di Indonesia adalah SalesForce CRM, Insightly, Marketo Engage, Microsoft Dynamics CRM, Freshsales CRM, Keap, dan Hadirr Sales.

Masing-masing aplikasi memiliki fokus fitur berbeda, mulai dari otomatisasi pemasaran, skor leads, hingga pemantauan kunjungan sales lapangan berbasis GPS. 

Aplikasi CRM mobile dibutuhkan untuk mengakses data pelanggan real-time, mempercepat siklus penjualan, dan meningkatkan akurasi entri data di lapangan Simak ulasannya lebih lanjut!.

Apa Fungsi Aplikasi CRM Mobile?

Mobile CRM menawarkan pengalaman pengelolaan CRM berbasis teknologi yang bisa diakses melalui smartphone, tablet, dan perangkat-perangkat yang tersambung internet. 

Teknologi ini dirancang khusus untuk mengelola data pelanggan dari seluruh saluran penjualan (sales pipeline), mempermudah aktivitas canvassing, mengakses informasi pelanggan di lapangan, otomatisasi tugas dan laporan, hingga memantau aktivitas bisnis yang sedang berlangsung.

Aplikasi CRM mobile memudahkan Anda dalam mengelola pelanggan, termasuk mengelola produktivitas sales di lapangan, sebab semua informasi yang Anda butuhkan tentang pelanggan dapat diakses di mana saja dan kapan saja. Cukup dengan mengandalkan perangkat tempat aplikasi terinstalasi.

Baca Juga: Cara Memaksimalkan Canvassing Melalui Penerapan CRM

Mengapa Bisnis Butuh Aplikasi CRM Mobile?

Sesuai dengan kebutuhan target yang harus dicapai dan kultur kompetitif antar bisnis saat ini, sudah merupakan kewajiban bagi divisi sales perusahaan untuk memiliki aplikasi CRM.

Aplikasi ini bahkan memungkinkan Anda untuk menggunakannya saat sedang dalam perjalanan bisnis. 

Sebelum adanya aplikasi CRM mobile, pengelolaan data pelanggan dilakukan secara manual.

Tantangan yang mungkin dihadapi adalah kebingungan dalam melacak progress klien, tidak teraturnya arah dalam canvassing, serta risiko kehilangan data. 

Berikut beberapa alasan mengapa bisnis membutuhkan aplikasi CRM mobile :

1. Akses real-time data pelanggan

Fitur ini dibutuhkan oleh sales saat sedang kunjungan lapangan, contohnya menelusuri data pembelian sebelumnya tanpa perlu menelepon ke kantor ataupun mencari spreadsheet.

Semua kegiatan tersebut membuang waktu efektif sales, sehingga adanya aplikasi CRM mobile mempermudah sales mengakses data menggunakan ponsel mereka.

2. Siklus penjualan lebih singkat

Penggunaan CRM mobile membuat interaksi sales Anda menjadi lebih sedikit, namun berpeluang untuk menutup transaksi lebih cepat. Setia proses dalam siklus penjualan dapat dilakukan secara singkat.

Mulai dari penggalian informasi, otomatisasi pemesanan dan faktur, hingga merekam informasi pelanggan.

3. Tersedianya ruang kolaborasi antar tim sales

Untuk sebuah tim sales yang besar, akan cukup sulit untuk saling berdiskusi mengenai strategi dan melakukan sinkronisasi tugas mereka.

Aplikasi CRM mobile membantu kolaborasi jarak jauh melalui tampilan aktivitas anggota lainnya yang bisa dilihat pada halaman dashbord aplikasi.

4. Tingkat akurasi entri data pelanggan yang tinggi

Adanya CRM mobile meningkatkan kualitas entri data pelanggan, karena dimasukkan secara real-time dan dapat langsung membuat perubahan pada data tersebut saat di lapangan.

Hal ini jauh berbeda jika tidak menggunakan aplikasi dimana sales harus kembali ke kantor dulu untuk entri data, membuat janji hingga catatan.

Baca Juga: Cara Memilih Aplikasi Sales yang Tepat

Apa 7 Aplikasi Mobile CRM yang Populer di Indonesia?

Berikut adalah 7 daftar aplikasi CRM mobile yang paling banyak digunakan di Indonesia :

Tabel: Perbandingan 7 Aplikasi Mobile CRM

1. SalesForce CRM

SalesForce menawarkan fitur yang berkaitan dengan layanan pelanggan, manajemen proyek ringan, analitik tingkat lanjut, hingga otomatisasi pemasaran. Aplikasi ini dapat disesuaikan dengan skala dan kebutuhan beragam bisnis.

Adapun variasi fitur yang dimiliki SalesForce CRM ialah :

• Sales cloud untuk memaksimalkan penjualan
• Marketing cloud untuk memantau marketing campaign
• Layanan pelanggan
• Integrasi gratis App Exchanger untuk informasi pelanggan real time
• Kolaborasi dalam tim melalui Salesforce Chatter

2. Insightly

Aplikasi Sales Visit Insigthly membantu dalam melacak dan menganalisis kinerja tim sales. Tampilan dashboard aplikasi menyajikan aktivitas penjualan berbentuk grafik, diagram, dan pengukur target.

Fitur-fitur yang disediakan oleh Insightly berupa :

• Otomatisasi alur kerja menjadi lebih sederhana
• Tampilan dinamika tren penjualan
• Adanya gamifikasi untuk meningkatkan motivasi tim penjualan dalam mencapai target
• Memiliki fitur to-do-list dan dapat terintegrasi G Suites

3. Marketo Engange

Marketo Engange merupakan bagian dari Adobe Experience Cloud. Aplikasi ini menghadirkan solusi otomatisasi pemasaran yang lengkap di setiap tahap sales cycle, sehingga dapat mengefisiensi waktu dan tenaga tim sales Anda.

Inilah fitur yang terdapat pada aplikasi ini :

• Personalisasi konten
• Otomatisasi pemasaran berbasis akun
• Pengembangan prospek
• Analisis dampak pemasaran
• Kemitraan dalam penjualan

Baca Juga: Sales Canvas: Pengertian, Tugas, dan Manfaat

4. Microsoft Dynamics CRM

Microsoft Dynamics merupakan aplikasi CRM yang juga bisa menjadi tools perencanaan sumber daya perusahaan. Macam-macam fitur yang ditawarkan adalah :

• Manajemen data konsumen
• Pembuatan dokumen Word, Excel, dan Outlook langsung di sistem CRM-nya
• Otomatisasi penjualan produk
• Layanan purna jual pada pelanggan
• Menampilkan keseluruhan aktivitas bisnis yang berlangsung

Aplikasi ini menyediakan tools CRM yang fleksibel, sayangnya belum menyediakan layanan support khusus untuk pengguna.

5. Freshsales CRM

Aplikasi CRM Freshsales adalah produk terbaru Freshdesk yang membantu memaksimalkan kinerja tim sales dengan layanan berbasis cloud. Aplikasi ini mampu mencari leads dengan skor tertinggi, sehingga Anda bisa lebih efektif menargetkan prospek.

Fitur yang ditawarkan Freshsales CRM adalah :

• Email and Phone Tracking
• Generate Leads secara otomatis melalui website, email, dan channel
• Manajemen kampanye
• Sistem pengingat/kalendar
• Kustomisasi laporan

6. Keap

Aplikasi Keap digunakan untuk mengirim email blast yang membantu Anda lebih terarah dan teratur dalam berinteraksi dengan pelanggan. Melalui aplikasi ini, Anda dapat mengotomatisasi pemasaran dalam satu rangkaian saja.

Adapun fitur yang tersedia berupa :

• Otomatisasi CRM dan pemasaran
• Pelaporan dan analitik
• Penjadwalan janji
• Proses pembayaran
• Visual sales pipeline

7. Aplikasi CRM Mobile Hadirr

Aplikasi Mobile CRM Hadirr merupakan aplikasi berfitur lengkap yang bisa Anda pilih. Sales CRM Terbaik di Indonesia ini didukung oleh fitur-fitur yang dapat meningkatkan produktivitas sales seperti fitur sales visit dan reimbursement online.

Fitur sales visit memungkinkan tim penjualan Anda merekam data kunjungan klien secara otomatis, real-time, dan akurat. Artinya, aktivitas sales canvassing pun menjadi lebih mudah. 

Selain itu, fitur reimbursement Hadirr juga mempermudah administrasi pengajuan klaim secara online dengan mengunggah foto struk atau nota saja. Melalui fitur ini, proses klaim dana bisa dilakukan lebih cepat.

Baca Juga: Referensi Form Reimbursement Excel Karyawan Lapangan

Anda juga bisa memantau saluran penjualan menggunakan fitur terbaru Hadirr, yaitu Hadirr sales.

Fitur ini membantu agar tahapan dalam saluran penjualan, aktivitas penjualan dan data pelanggan terdokumentasi dengan baik. Adanya monitoring ini akan membantu dalam meningkatkan omset bisnis Anda.

Terakhir, Anda tak perlu khawatir mengenai kehadiran tim sales, gunakan fitur unggul absensi sales Hadirr. Adanya Hadirr, Anda bisa menikmati layanan mengelola penjualan dan kinerja sales dalam satu aplikasi. Gunakan Hadirr sekarang.

Writer: YRA