5 Tanda Bisnis Anda Butuh Sistem CRM

Dalam proses mengembangkan bisnis, pengusaha dihadapkan pada berbagai tantangan. Misalnya, mengelola banyaknya data pelanggan, mengatur alur penjualan, hingga menjalankan strategi untuk mempertahankan loyalitas pelanggan. Salah satu solusi yang patut dipertimbangkan adalah sistem CRM.

Sistem CRM adalah solusi digital yang bisa membantu bisnis membangun dan menjaga hubungan dengan pelanggan secara efisien. Bukan hanya menyimpan data, aplikasi CRM juga bisa menganalisis, mengelompokkan, bahkan mengotomatiskan proses komunikasi dengan pelanggan. 

Lalu, apa itu sistem CRM (Customer Relationship Management) secara lebih mendalam? Kapan waktu yang cocok untuk mulai menggunakannya? Simak jawaban lengkapnya melalui artikel di bawah ini! 

Memahami Apa Itu Sistem CRM

Sebelum membahas lebih dalam tentang Customer Relationship Management, ada baiknya Anda memahami apa itu sistem CRM.

Secara umum, sistem CRM adalah cara atau strategi yang digunakan bisnis untuk membangun dan menjaga hubungan baik dengan pelanggan.

Melalui sistem ini, perusahaan dapat mengumpulkan dan menganalisis data pelanggan dan memahami perilaku konsumen. Informasi tersebut pun dapat digunakan dalam proses pengambilan keputusan, baik dalam pelayanan, penawaran produk, hingga pengembangan strategi pemasaran.

Pada dasarnya, sistem CRM mencakup berbagai fungsi penting, mulai dari otomatisasi proses penjualan, dukungan pelanggan yang responsif, hingga analisis data yang mendalam untuk mendukung strategi bisnis jangka panjang. 

Dengan menerapkan sistem CRM pada perusahaan, Anda dapat membangun loyalitas pelanggan, merespons perubahan pasar dengan lebih cepat, serta meningkatkan keuntungan secara berkelanjutan.

Yang perlu dipahami, aplikasi CRM tidak hanya digunakan oleh perusahaan besar. Usaha kecil dan menengah pun bisa menggunakan dan memperoleh manfaat dari CRM, mulai dari peningkatan efisiensi operasional, peningkatan layanan pelanggan, hingga perluasan pasar secara lebih terarah.

Baca juga: 6 Tahapan Implementasi CRM pada Perusahaan yang Tepat

Jenis-Jenis CRM yang Harus Diketahui

Dalam mengimplementasikan sistem CRM pada perusahaan, penting untuk memahami bahwa ada berbagai jenis CRM yang memiliki fungsi dan tujuan masing-masing.

Lalu, sistem CRM apa saja yang umum digunakan dalam dunia bisnis?

CRM Operasional

Jenis CRM ini dirancang untuk mempermudah dan mengotomatisasi proses operasional harian perusahaan, seperti penjualan, pemasaran, dan layanan pelanggan. Dengan CRM operasional, tugas-tugas rutin seperti pencatatan data pelanggan dan pemrosesan pesanan dapat dilakukan secara otomatis.

CRM Analitis

CRM analitis berfungsi untuk mengumpulkan dan menganalisis data pelanggan. Dengan bantuan sistem ini, perusahaan dapat mengenali pola perilaku konsumen, memahami kebutuhan mereka, mengevaluasi keberhasilan strategi pemasaran, serta memudahkan pengambilan keputusan yang lebih tepat dan strategis.

CRM Kolaboratif

CRM jenis ini mendorong kerja sama antartim di dalam perusahaan, seperti tim penjualan, layanan pelanggan, dan pemasaran. Tujuannya adalah untuk memastikan bahwa semua informasi pelanggan dapat diakses dan digunakan oleh seluruh tim. Dengan demikian, pelanggan bisa mendapatkan pelayanan yang lebih konsisten dan menyeluruh.

CRM Manajemen

CRM manajemen merupakan kombinasi dari CRM operasional dan analitis. Sistem ini membantu perusahaan mengelola data pelanggan secara menyeluruh untuk mendukung pengambilan keputusan jangka panjang.

Dengan CRM ini, perusahaan dapat mengevaluasi performa bisnis dan merancang strategi pengembangan berdasarkan data yang akurat.

CRM Strategis

CRM ini berfokus pada pembangunan hubungan jangka panjang dengan pelanggan. CRM strategis tidak hanya memperhatikan aspek operasional, tetapi juga menciptakan nilai tambah dengan memahami kebutuhan pelanggan secara mendalam. Hal ini memungkinkan perusahaan untuk meningkatkan loyalitas untuk mencapai pertumbuhan berkelanjutan.

Baca juga: Top 7 Aplikasi Mobile CRM yang Populer di Indonesia

5 Tanda Bisnis Anda Butuh Sistem CRM

Sebelumnya, Anda telah memahami tentang jenis-jenis sistem CRM apa saja. Secara ringkas, diketahui bahwa sistem CRM adalah solusi yang dirancang untuk membantu perusahaan menyimpan, mengelola, dan memanfaatkan data pelanggan secara terpusat dan terorganisir. 

Namun, bagaimana Anda bisa mengetahui kapan bisnis Anda benar-benar membutuhkan sistem ini? Berikut adalah beberapa tanda sudah saatnya mengimplementasikan sistem CRM pada perusahaan.

1. Menurunnya Tingkat Produktivitas

Jika tim Anda sering kali harus melakukan entri data manual menggunakan Excel, meminta persetujuan secara langsung, atau mengerjakan tugas-tugas berulang, hal ini dapat menghambat produktivitas. Proses-proses manual seperti ini menguras waktu dan tenaga yang seharusnya bisa digunakan untuk tugas yang lebih produktif.

Dengan menggunakan sistem CRM, Anda dapat mengotomatisasi berbagai tugas tersebut. Software CRM yang tepat akan meningkatkan efektivitas dan efisiensi kerja, memungkinkan tim Anda untuk fokus pada pekerjaan strategis lainnya. Tentunya, ini akan berdampak langsung pada peningkatan produktivitas dan penjualan perusahaan.

2. Kurangnya Kolaborasi Antartim

Komunikasi yang sinergis antara departemen pemasaran dan penjualan sangat penting untuk memastikan keduanya dapat bekerja sama secara efektif. Jika kolaborasi antar tim tidak berjalan dengan baik, maka tujuan perusahaan tidak akan tercapai dengan optimal.

Sistem CRM pada perusahaan dapat mempermudah komunikasi dan kerja sama antar departemen. Melalui sistem yang saling terhubung, informasi dapat dibagikan dengan lebih cepat dan efisien, sehingga setiap tim dapat bekerja dengan baik dan menghasilkan output yang optimal.

3. Kesulitan dalam Menganalisis Data

Pengelolaan data yang akurat sangat penting dalam pengambilan keputusan bisnis yang tepat. Jika perusahaan Anda kesulitan dalam menganalisis data dan laporan analitik, hal ini akan mempengaruhi strategi yang diambil dan pada akhirnya bisa berdampak buruk pada penjualan.

Sistem CRM membantu mempermudah analisis data pelanggan secara lebih efisien. Dengan fitur analitik yang terintegrasi, perusahaan dapat memperoleh gambaran yang lebih jelas mengenai perilaku pelanggan, sehingga keputusan bisnis dapat dibuat dengan lebih akurat.

4. Penurunan Kepuasan Pelanggan

Sistem CRM yang tidak teratur atau strategi pemasaran yang kurang tepat dapat menyebabkan rendahnya kepuasan pelanggan. Ketidakpuasan ini berpotensi membuat pelanggan berpaling ke pesaing dan kehilangan loyalitas mereka.

Dengan memilih aplikasi CRM yang tepat, perusahaan dapat meningkatkan pengalaman pelanggan dan memperbaiki layanan yang diberikan. Aplikasi CRM memungkinkan perusahaan untuk mengelola interaksi dengan pelanggan dengan lebih baik, sehingga meningkatkan kepuasan dan loyalitas mereka dan berimbas positif pada penjualan.

5. Kehilangan Peluang Penjualan

Kehilangan peluang penjualan sering terjadi ketika follow-up terhadap prospek atau pelanggan tidak dilakukan dengan cepat dan efisien. Pelacakan penjualan secara manual sering kali menghambat kemampuan tim untuk menjaga hubungan dengan calon pelanggan dan tidak memberikan gambaran yang jelas mengenai status setiap transaksi.

Dengan aplikasi CRM, Anda dapat melacak peluang penjualan secara real-time dan memprioritaskan langkah-langkah berikutnya. CRM memberikan visibilitas yang lebih baik terhadap status penjualan dan memungkinkan tim untuk merencanakan tindak lanjut yang lebih cepat dan tepat waktu sehingga mengurangi peluang yang terlewatkan.

Baca juga: Cara Tepat Memilih Aplikasi CRM untuk Bisnis

Efisiensikan Kinerja dan Mobilitas Tim dengan Sistem CRM Hadirr

Sistem CRM adalah solusi yang dirancang untuk membantu perusahaan mengelola hubungan dengan pelanggan secara efisien. Dengan memahami sistem CRM apa saja yang tersedia dan mengetahui waktu yang tepat untuk menggunakannya, perusahaan dapat memastikan operasional bisnis tetap efisien dan terarah.

Implementasi sistem CRM pada perusahaan jelas merupakan investasi yang sangat berharga untuk masa depan bisnis Anda. Pada dasarnya, ada banyak aplikasi CRM yang bisa coba. Salah satu software CRM terbaik yang layak dipertimbangkan adalah Hadirr.

Sebagai solusi yang praktis dan lengkap, Hadirr tersedia untuk mendukung kinerja dan mobilitas tim sales Anda. Hadirr adalah aplikasi manajemen karyawan dan sales yang dilengkapi CRM untuk membantu tim sales dalam mengelola pelanggan dan memantau aktivitas lapangan secara efisien.

Aplikasi ini dilengkapi fitur Manajemen Data Pelanggan untuk menyimpan dan mengelompokkan data pelanggan sesuai kebutuhan. Melalui Hadirr, Anda bisa memantau setiap tahapan penjualan melalui Sales Pipeline serta menganalisis data sales untuk membantu dalam menyusun strategi penjualan. 

Tidak hanya itu, Hadirr juga menyediakan fitur Monitoring Sales Lapangan yang memungkinkan perusahaan melacak kehadiran, lokasi, dan durasi kunjungan tim sales di lapangan.

Dengan biaya investasi yang lebih terjangkau, Anda bisa menikmati fitur CRM Hadirr untuk memaksimalkan penjualan bisnis Anda. Tertarik untuk meningkatkan kinerja dan mobilitas tim sales dengan aplikasi CRM terlengkap? Coba Hadirr gratis sekarang!.