Cara Tepat Memilih Aplikasi CRM untuk Bisnis
Cara tepat memilih aplikasi CRM adalah dengan menentukan kebutuhan bisnis terlebih dahulu, mencari vendor yang sesuai, mempelajari fitur-fiturnya, menyesuaikannya dengan kebutuhan, lalu mencobanya lewat fasilitas demo sebelum memutuskan berlangganan.
Aplikasi CRM bermanfaat membantu meningkatkan produktivitas tim sales, retensi pelanggan, dan analisis data penjualan, dan bisa digunakan bisnis dari skala kecil hingga besar.
Memiliki bisnis yang berjalan lancar dan efisien menjadi impian bagi setiap business-owner seperti Anda. Salah satu alat yang dapat membantu meningkatkan efisiensi bisnis Anda yaitu dengan memilih aplikasi CRM yang tepat.
Aplikasi CRM termasuk ke dalam salah satu solusi perangkat lunak yang dirancang untuk membantu Anda mengelola hubungan dengan calon pelanggan dan pelanggan setia Anda dengan lebih baik.
Namun, dengan banyaknya pilihan aplikasi CRM saat ini, “Bagaimana saya bisa memilih aplikasi CRM yang paling sesuai untuk bisnis saya?” menjadi pertanyaan yang mungkin akan membenai Anda.
Untuk itu, Hadirr akan membagikan beberapa cara jitu dalam memilih aplikasi CRM yang sesuai dengan kebutuhan bisnis Anda.
Baca Juga: 3 Manfaat Aplikasi Hadirr untuk Tim Sales
Tipe Bisnis yang Menggunakan Sistem CRM
Faktanya, aplikasi CRM bukan menjadi alat eksklusif untuk perusahaan besar saja. Bahkan, bisnis kecil dan menengah juga bisa mendapatkan manfaat dari penggunaan sistem CRM.
Beberapa tipe bisnis yang umumnya menggunakan aplikasi CRM meliputi toko e-commerce, perusahaan jasa, agen real estat, perusahaan manufaktur, dan banyak lagi. CRM membantu mengelola database pelanggan, mengidentifikasi peluang penjualan, serta memahami kebutuhan dan preferensi pelanggan.
Dengan kata lain, hampir semua bisnis yang ingin meningkatkan hubungan dengan pelanggan mereka dapat mempertimbangkan penggunaan aplikasi CRM.
Baca Juga: 5 Cara Mendapatkan Database Customer
Keuntungan Menggunakan Aplikasi CRM
Sebelum Hadirr membahas cara memilih aplikasi CRM yang tepat, mari kita lihat beberapa keuntungan penggunaan CRM secara umum.
- Membantu meningkatkan produktivitas tim sales: Dengan menggunakan teknologi cloud, tim penjualan dapat mengakses informasi pelanggan dengan lebih cepat dan mudah, meningkatkan efisiensi mereka.
- CRM membantu meningkatkan retensi pelanggan: Dengan pemahaman yang lebih baik tentang pelanggan Anda, Anda dapat memberikan layanan yang lebih personal dan memenuhi kebutuhan mereka dengan lebih baik. Selain itu, Anda dapat melacak riwayat interaksi pelanggan, sehingga Anda dapat memberikan layanan yang konsisten di setiap tahapan atau pipeline sales.
- CRM membantu dalam analisis data: Anda dapat melihat tren penjualan, mengidentifikasi peluang bisnis, dan mengukur kinerja tim penjualan Anda.
Cara Jitu Memilih Aplikasi CRM
Keuntungan-keuntungan yang sebelumnya Hadirr bahas, hanya sebagian kecil dari manfaat penggunaan CRM bagi bisnis Anda.
Meskipun begitu, sebagai business-owner, Anda tidak bisa secara sembarangan dalam memilih aplikasi CRM. Terdapat beberapa hal yang harus Anda pertimbangkan sebelum memutuskan untuk memilih aplikasi CRM tersebut atau tidak.
Nah, untuk itu, berikut beberapa hal yang harus Anda pertimbangkan terlebih dahulu sebelum memilih aplikasi CRM untuk mendukung operasional bisnis Anda.
1. Tentukan Kebutuhan Bisnis Anda
Langkah pertama dalam memilih aplikasi CRM yang tepat yaitu dengan memahami kebutuhan bisnis Anda dengan baik.
Pertimbangkan apa yang ingin Anda capai dengan penggunaan CRM, apakah Anda ingin meningkatkan penjualan, mengelola hubungan pelanggan dengan lebih baik, atau mungkin keduanya? Apakah Anda memiliki tim penjualan yang besar atau hanya beberapa anggota tim? Apakah bisnis Anda memerlukan pelacakan inventaris atau dukungan pelanggan?
Dengan menjawab pertanyaan-pertanyaan tersebut, Anda dapat mengidentifikasi fitur-fitur kunci yang harus dimiliki oleh aplikasi CRM Anda. Jadi, mulailah dengan membuat daftar kebutuhan bisnis Anda.
2. Cari Vendor Aplikasi CRM yang Sesuai
Setelah Anda memahami kebutuhan bisnis Anda, langkah berikutnya yaitu mencari vendor aplikasi CRM yang sesuai. Pilihan vendor bisa sangat banyak, mulai dari perusahaan besar hingga start-up.
Anda dapat memulai pencarian Anda dengan mencari vendor-vendor yang mungkin telah memiliki nama dan telah terbukti menyediakan solusi yang handal. Pastikan untuk membaca ulasan pengguna, melihat portofolio mereka, dan mengevaluasi reputasi vendor.
3. Pelajari Fitur-Fitur Aplikasi
Setiap aplikasi CRM memiliki fitur-fitur yang berbeda. Beberapa aplikasi CRM mungkin lebih fokus pada manajemen hubungan pelanggan, sementara yang lain memiliki kemampuan analisis data yang lebih kuat. Selain itu, ada juga perbedaan dalam antarmuka pengguna dan kemudahan penggunaan.
Penting untuk memahami fitur-fitur yang ditawarkan oleh aplikasi CRM dan sejauh mana fitur-fitur tersebut sesuai dengan kebutuhan bisnis Anda.
Periksa fitur-fitur seperti manajemen kontak, pelacakan penjualan, pelaporan, dukungan pelanggan, dan kemampuan integrasi dengan aplikasi lain.
4. Sesuaikan Fitur Aplikasi CRM Dengan Kebutuhan Anda
Setelah Anda memahami fitur-fitur yang ditawarkan oleh aplikasi CRM, saatnya untuk menyesuaikannya dengan kebutuhan Anda.
Anda mungkin menemukan bahwa beberapa fitur tidak relevan untuk bisnis Anda, sementara yang lain sangat penting. Pastikan aplikasi CRM yang Anda pilih dapat dengan mudah diubah sesuai dengan kebutuhan bisnis Anda.
5. Coba Aplikasi CRM Pilihan Anda Dengan Fasilitas Demo
Terakhir, sebelum Anda membuat keputusan akhir, disarankan untuk mencoba aplikasi CRM yang Anda pilih dengan fasilitas demo.
Banyak vendor CRM menawarkan uji coba gratis atau demo yang memungkinkan Anda mencoba fitur-fitur aplikasi sebelum melakukan pembelian. Hal ini menjadi kesempatan Anda untuk melihat bagaimana aplikasi CRM akan bekerja dalam lingkungan bisnis Anda.
Pastikan untuk mengajak tim Anda untuk mencoba demo juga, karena mereka akan menjadi pengguna utama aplikasi ini.
Baca Juga: 3 Jenis CRM yang Harus Dipertimbangkan untuk Strategi Bisnis
Alasan Memilih Aplikasi CRM Online Hadirr
Setelah Anda memahami langkah-langkah dalam memilih aplikasi CRM yang sesuai dengan bisnis Anda, Anda mungkin bertanya-tanya mengapa Hadirr adalah pilihan yang tepat.
Sebagai software CRM terbaik, Hadirr Sales bisa menjadi rekan Anda dalam menunjang kinerja dan mobilitas tim sales Anda. Dengan berbagai fitur CRM yang lengkap, aplikasi CRM Hadirr bisa membantu Anda memonitoring proses pipeline dari tim sales Anda.
Berikut perbandingan alasan Hadirr cocok untuk berbagai skala bisnis:
| Aspek | Bisnis Skala Kecil | Bisnis Skala Besar |
| Skalabilitas | Bisa langsung mulai tanpa perlu ganti aplikasi saat berkembang | Tetap dapat mengakomodasi pertumbuhan bisnis tanpa migrasi sistem |
| Biaya investasi | Terjangkau, tidak perlu modal besar di awal | Investasi sebanding dengan cakupan fitur dan integrasi yang didapat |
| Integrasi | Cukup dengan fitur dasar CRM dan absensi | Dapat diintegrasikan dengan aplikasi manajemen karyawan seperti Gadjian |
Menjadi lebih dari sekadar aplikasi CRM, Hadirr telah menjadi solusi yang mencakup absensi digital dengan selfie, kelola shift kerja, timesheet online, dan bahkan reimbursement. Hadirr memiliki sejumlah alasan yang membuatnya menjadi pilihan yang jitu, yaitu:
Pertama, Hadirr dirancang untuk memenuhi kebutuhan bisnis skala kecil hingga besar. Hal ini berarti bahwa bahkan jika Anda memiliki bisnis kecil saat ini, Anda tidak perlu khawatir tentang mengganti aplikasi ketika bisnis Anda berkembang. Hadirr dapat dengan mudah mengakomodasi pertumbuhan bisnis Anda.
Salah satu alasan mengapa banyak bisnis memilih aplikasi monitoring sales, Hadirr adalah biaya investasinya yang lebih terjangkau. Anda tidak perlu merogoh kocek dalam-dalam untuk mendapatkan manfaat dari aplikasi ini.
Terakhir, Hadirr juga dapat dengan mudah diintegrasikan dengan berbagai aplikasi lain yang Anda gunakan. Ini termasuk integrasi dengan aplikasi manajemen karyawan seperti Gadjian. Dengan Hadirr, Anda dapat memiliki ekosistem perangkat lunak yang terintegrasi yang membantu mengelola berbagai aspek bisnis Anda.
Pertanyaan yang Sering Diajukan
Langkah pertama dalam memilih aplikasi CRM yang tepat adalah dengan menentukan kebutuhan bisnis Anda. Pertimbangkan apa yang ingin dicapai dengan penggunaan CRM, seperti meningkatkan penjualan atau mengelola hubungan pelanggan. Identifikasi fitur-fitur kunci yang diperlukan untuk mencapai tujuan tersebut.
Aplikasi CRM dapat digunakan oleh berbagai tipe bisnis, tidak hanya perusahaan besar. Bisnis kecil dan menengah, seperti toko e-commerce, perusahaan jasa, dan agen real estat, juga dapat memanfaatkan sistem CRM untuk mengelola database pelanggan dan memahami kebutuhan mereka.
Mempelajari fitur aplikasi CRM penting untuk memastikan bahwa aplikasi tersebut sesuai dengan kebutuhan bisnis Anda. Setiap aplikasi memiliki fokus dan kemampuan yang berbeda, seperti manajemen hubungan pelanggan atau analisis data, sehingga penting untuk memilih yang paling relevan.
Setelah memahami fitur-fitur yang ditawarkan, Anda perlu menyesuaikan aplikasi CRM dengan kebutuhan spesifik bisnis Anda. Pastikan aplikasi yang dipilih dapat diubah atau disesuaikan agar relevan dengan proses dan tujuan bisnis Anda.
Mencoba aplikasi CRM dengan fasilitas demo memungkinkan Anda untuk mengevaluasi bagaimana aplikasi tersebut bekerja dalam lingkungan bisnis Anda sebelum membuat keputusan pembelian. Ini juga memberi kesempatan bagi tim Anda untuk merasakan antarmuka dan fitur aplikasi.
Keuntungan umum menggunakan aplikasi CRM termasuk peningkatan produktivitas tim sales, peningkatan retensi pelanggan melalui layanan yang lebih personal, dan kemampuan untuk menganalisis data penjualan untuk mengidentifikasi tren dan peluang bisnis.
Ya, Hadirr dirancang untuk memenuhi kebutuhan bisnis skala kecil hingga besar. Aplikasi ini memungkinkan bisnis kecil untuk mulai tanpa perlu mengganti aplikasi saat berkembang, sehingga dapat mengakomodasi pertumbuhan bisnis.
Hadirr dapat dengan mudah diintegrasikan dengan berbagai aplikasi lain, termasuk aplikasi manajemen karyawan seperti Gadjian. Ini membantu menciptakan ekosistem perangkat lunak yang terintegrasi untuk mengelola berbagai aspek bisnis.
Saat mencari vendor aplikasi CRM, penting untuk mengevaluasi reputasi mereka, membaca ulasan pengguna, dan melihat portofolio mereka. Pilih vendor yang telah terbukti menyediakan solusi yang handal dan sesuai dengan kebutuhan bisnis Anda.