5 Tips Sukses Referral Marketing

Kalau kamu lagi cari cara buat menaikkan penjualan tanpa budget besar, strategi referral marketing mungkin bisa jadi senjata ampuh.

Pernah dengar ungkapan khas rumah makan Padang: “Beritahu teman jika Anda puas, beritahu kami jika Anda kecewa?” Nah, itu prinsip dasar referral marketing: promosi mulut ke mulut alias word-of-mouth.

Sederhananya, pelanggan yang puas akan merekomendasikan produk atau layananmu ke teman, keluarga, atau kolega mereka. Dan, kalau ini dilakukan dengan tepat, efeknya bisa luar biasa—pelanggan baru datang bukan cuma karena tertarik, tapi karena percaya pada orang yang merekomendasikannya.

Makanya, nggak heran kalau banyak brand besar maupun startup berlomba-lomba pakai program referral buat ngembangin bisnis mereka. Metodenya sederhana namun cepat dan efektif.

Di artikel ini, kita akan kasih tahu gimana cara membuat program referral marketing yang efektif, lengkap dengan tips, trik, dan contoh nyata. Yuk, langsung aja!

Kenapa referral marketing bisa bikin bisnis tumbuh cepat?

Sebelum masuk ke strategi, kamu mesti tahu dulu kenapa sih referral marketing sukses jadi salah satu cara paling efektif buat mendapatkan pelanggan baru.

1. Hemat biaya promosi

Pasang iklan digital memang bisa menjangkau banyak orang, tapi biayanya? Bisa bikin kantong jebol, apalagi kalau hasilnya nggak sebanding. Berapa banyak iklan yang kena skip karena muncul menginterupsi konten? Kalau gini, jadinya sia-sia kan?

Referral marketing jauh lebih hemat tapi cukup berdampak. Kamu cukup kasih reward referral ke pelanggan yang berhasil mengajak orang lain. Misalnya, voucher, cashback, atau hadiah kecil.

2. Tingkat kepercayaan tinggi

Rekomendasi dari teman atau keluarga jauh lebih meyakinkan daripada iklan. Soalnya, pelanggan baru datang dengan modal kepercayaan. Mereka nggak cuma tertarik—mereka percaya. Dan kepercayaan adalah kunci dalam proses pembelian. 

Calon konsumen lebih percaya “kata teman” atau orang yang mereka kenal ketimbang “kata iklan”. Ini sangat masuk akal, karena iklan itu berbasis klaim dan polesan, sementara rekomendasi teman berdasar pengalaman.

3. Pertumbuhan organik dan berkelanjutan

Kalau pelanggan kamu puas, mereka nggak akan berhenti di satu referral aja. Mereka bisa terus ngajak orang baru lagi dan lagi. Si A pelanggan loyal, lalu ngajak B. Ternyata B puas, lalu ngasih tahu C, begitu seterusnya. Ini bikin bisnis kamu bertumbuh secara natural, tanpa harus bayar iklan yang gede.

Baca juga: Tugas Sales Marketing dan Strategi Meningkatkan Kinerjanya

Tips sukses referral marketing

Biar program referral kamu nggak cuma asal-asalan, yuk coba beberapa tips di bawah ini supaya hasilnya maksimal:

1. Identifikasi pelanggan puas dan loyal

Sebelum memulai program referral yang berhasil, pastikan kamu memiliki pelanggan yang benar-benar puas dan loyal. Mereka adalah bintang referral. Tandai mereka yang sering beli, kasih review bagus, kasih feedback positif, atau aktif di media sosial kamu. Jadikan mereka duta referral.

Ini tips untuk “merekrut” mereka:

• Gunakan aplikasi CRM buat melacak pelanggan yang sering repeat order atau kasih rating 8/10 ke atas.
• Kirim survei simpel untuk mengetahui seberapa suka mereka dengan produk kita
• Hubungi pelanggan loyal via WhatsApp dan tawarkan bonus atau insentif spesial jika mereka mengajak teman

2. Bikin program referral marketing yang gampang

Jangan bikin program yang ribet dan berbelit-belit. Bikin sesimpel mungkin supaya pelanggan gak bingung dan malas ikutan. Contohnya, cukup kasih link referral atau kode unik yang gampang dibagikan.

Kalau programnya mudah, pelanggan juga tidak kesulitan mengajak teman. Jangan lupa, jelaskan aturan mainnya dengan transparan supaya nggak bikin bingung.

Ini contohnya:

• Buat kode pendek (misal “ANI20” buat diskon 20%).
• Tambah tombol share di website/email (misal “Kirim ke WA”).
• Aturan satu kalimat: “Ajak temen, kalian berdua dapet voucher Rp50.000!”

3. Pilih insentif referral yang menarik

Kalau kamu kasih insentif referral yang menarik, pelanggan bakal makin semangat mencari teman. Bisa berupa diskon, cashback, produk gratis, voucher belanja, atau poin yang bisa ditukar merchandise. 

Reward memang menjadi nyawa referral. Tetapi, nggak harus mahal. Yang penting, jelas dan bikin mereka pengen terus ikut program.

4. Tracking referral yang transparan dan fair

Penting banget buat punya sistem tracking referral yang jelas dan transparan. Dengan begitu, pelanggan bisa lihat progress mereka dan merasa dihargai. Kamu bisa pakai tools CRM atau aplikasi khusus buat memudahkan tracking ini.

Kalau kamu masih manual, bisa jadi ribet dan rawan salah hitung. Nah, dengan sistem otomatis, kamu juga bisa tahu referral mana yang paling efektif dan siapa pelanggan paling aktif membawa pelanggan baru.

Ini contohnya:

• Kirim notifikasi via email atau WA, misalnya “Temanmu daftar pake kode kamu!”
• Tampilkan “Top Referrer” di newsletter

5. Promosikan program referral

Jangan cuma pasang program referral di website, tapi aktif promosikan lewat email, media sosial, sampai chat langsung ke pelanggan. Semakin banyak yang tahu, makin besar peluang program kamu sukses.

Buat konten promosi yang catchy dan mudah dipahami. Bisa juga bikin video singkat atau infografis yang jelasin cara ikut program referral kamu. Jangan lupa manfaatkan fitur social media referral supaya program kamu bisa viral.

Caranya:

• Email blast: “Ajak teman, langsung dapat cashback!”
• Post Instagram/TikTok: Challenge dengan hashtag unik.
• Broadcast WA: “Mau diskon 30%, ajak temanmu daftar!”
• Ajak influencer lokal

Baca juga: Middle Manager: Posisi Paling Sulit dan Penuh Tekanan di Perusahaan

Cara kreatif biar referral marketing viral

Biar program referral kamu nggak monoton dan gampang dilupakan, coba deh beberapa ide kreatif dan sederhana berikut ini:

Gamification referral

Bikin program referral jadi kayak main game, dengan sistem poin, level (misalnya Brown, Silver, Gold, Platinum), atau hadiah menarik. Misalnya, setiap referral dapat poin, dan kalau poinnya cukup bisa ditukar hadiah keren. Ini bikin pelanggan makin semangat dan betah ikutan. Gamification ini juga bisa bikin pelanggan punya tujuan jelas mengikuti program.

Email referral

Manfaatkan email marketing buat kasih tahu program referral kamu. Kirim email dengan desain menarik supaya pelanggan langsung klik dan ikutan. Jangan lupa, personalisasi email supaya terasa lebih dekat dan relevan buat penerima.

Social media referral

Jika belum pernah, cobalah bikin kampanye program referral di Instagram, Facebook, atau TikTok. Bisa berupa challenge seru yang gampang viral. Media sosial itu tempat yang pas banget buat nyebarin program referral kamu. Mengajak influencer juga bisa menambah jangkauan program kamu.

Donation referral 

Ini program yang unik, menggabungkan referral marketing dengan aksi sosial dan lingkungan. Misalnya, setiap referral sukses, kamu donasi ke yayasan atau komunitas tertentu atas nama pelanggan. Ini nggak cuma bikin program makin meaningful, tapi juga bisa dongkrak citra brand kamu.

Cara ukur keberhasilan referral marketing

Biar tahu program referral kamu berhasil atau tidak, gunakan metrik ini untuk membantu pengukuran:

• Jumlah Referral: Berapa orang daftar pake kode referral?
• Konversi: Berapa persen referral jadi pelanggan?
• ROI: Bandingkan biaya reward dengan pendapatan baru dari program referral.
• Loyalitas: Apakah pelanggan lama makin aktif?

Baca juga: Review 9 Aplikasi Manajemen Toko untuk Bisnis Ritel

Contoh sukses strategi referral marketing

Dropbox berhasil menaikkan jumlah pengguna dengan cepat hanya lewat program referral. Mereka kasih space tambahan gratis buat setiap orang yang berhasil mengajak temannya daftar. 

Strategi serupa juga dipakai Gojek dan Grab. Pengguna lama dan baru sama-sama dapat bonus saldo tiap kali berhasil referral. Simpel, tapi efektif!

Buat startup yang lagi bootstrapping, referral marketing bisa jadi solusi jitu buat dapetin pelanggan awal tanpa harus keluar modal besar. Dengan program referral yang efektif, kamu bisa memanfaatkan jaringan pelanggan awal buat boosting pertumbuhan bisnis.

Tipsnya, fokus ke program yang simpel dan insentif yang menarik, supaya pelanggan kamu nggak cuma nyobain sekali, tapi juga ngajakin teman mereka terus.

Database pelanggan: kunci program referral marketing

Kalau kamu mau program referral berjalan sukses dan berdampak nyata, jangan cuma fokus ke insentif atau promosi. Langkah paling krusial justru dimulai dari database pelanggan. Tanpa data yang rapi dan terstruktur, kamu bakal kesulitan tahu siapa pelanggan paling loyal, siapa yang paling aktif, dan siapa yang paling mungkin jadi duta brand kamu.

Nah, di sinilah Hadirr Sales hadir sebagai solusi cerdas.

Aplikasi CRM berbasis cloud ini dirancang khusus untuk bantu bisnis seperti kamu mengelola pelanggan secara lebih efektif dan efisien. Dengan Hadirr Sales, kamu bisa:

• Mengelola database pelanggan dengan rapi, lengkap dengan histori transaksi, aktivitas, dan catatan interaksi.
• Melacak hasil referral secara tidak langsung, misalnya dengan menandai pelanggan baru yang datang lewat kode referral atau input dari tim sales.
• Menganalisis konversi referral, dengan melihat apakah pelanggan baru dari referral benar-benar melakukan pembelian atau tidak.
• Membantu tim sales menindaklanjuti leads dari referral, sehingga nggak ada potensi penjualan yang terlewat.

Semua fitur itu dikemas dalam satu dashboard yang mudah dipakai, tanpa perlu pelatihan ribet. Bahkan, kalau kamu baru pertama kali pakai CRM, Hadirr Sales tetap ramah pengguna dan bisa langsung kamu manfaatkan.

Dengan data pelanggan yang kuat di tangan, kamu nggak cuma bisa bikin program referral yang lebih terarah, tapi juga bisa membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan loyal kamu. 

Yuk, coba Hadirr sekarang. Kamu bisa kelola absensi, lembur, timesheet, shift kerja, hingga tim penjualan dan pelanggan hanya dengan satu aplikasi. Praktis dan efisien!