Rekomendasi Software CRM Terbaik 2025

Kenapa sih perusahaanmu perlu pakai software CRM terbaik 2025? Di tahun ini, semua bisnis mesti gesit di tengah pasar yang kompetitif. Tim sales harus tahu kapan follow-up prospek pelanggan. Kalau telat sedikit, kamu bisa kehilangan peluang penjualan. Dampaknya, target meleset dan bisnismu akan kalah bersaing!

Nah, software CRM terbaik berperan mengotomatisasi semua proses untuk memenangkan deal dan menutup penjualan lebih cepat. Bukan hanya berorientasi pada transaksi sesaat, aplikasi ini juga membantu kamu memelihara hubungan pelanggan jangka panjang.

Yuk, kita bahas kenapa software hubungan pelanggan itu penting, cara memilihnya, dan daftar aplikasi CRM terbaik 2025 yang bisa kamu pertimbangkan.

Pentingnya aplikasi CRM untuk bisnis modern

CRM bukan sekadar alat untuk menyimpan nama dan nomor telepon pelanggan. Ini adalah cara mengelola data pelanggan yang cerdas dan efisien. Karena, selain mengurangi risiko kehilangan informasi penting, cara ini juga membuat data penjualan terdokumentasi rapi dan mudah diakses.

Sistem CRM membantu bisnis membangun hubungan jangka panjang, menganalisis perilaku konsumen, dan meningkatkan efisiensi operasional. Aplikasi ini bisa menangani volume data pelanggan yang tinggi — dari mulai UKM, startup, hingga korporasi besar.

Dengan CRM, perusahaan bisa melacak interaksi (calon) pelanggan dari awal sampai akhir, sehingga meningkatkan peluang closing dan pendapatan. Selain itu, penggunaan CRM yang tepat juga akan menaikkan retensi dan loyalitas pelanggan. 

Bagi bisnis di sektor ritel atau layanan, CRM memungkinkan respons lebih cepat serta personalisasi layanan lebih baik. Ini akan meningkatkan kepuasan pelanggan karena mereka merasa dihargai.

Dengan adopsi digital yang semakin luas di 2025, CRM juga membantu mengintegrasikan data dari berbagai kanal seperti email, sosial media, dan website. Aplikasi sales ini tidak hanya menghemat waktu, tapi juga mengurangi kesalahan manual.

Efisiensi tim sales meningkat dengan otomatisasi tugas rutin. Jadi, mereka bisa fokus pada hal yang benar-benar mendatangkan hasil, misalnya strategi bernegosiasi dengan pelanggan.

Baca juga: CRM Specialist: Pengertian, Peran, Skill, dan Peluang Kariernya

Kriteria memilih software CRM terbaik 2025

Memilih CRM bukan perkara gampang, terutama dengan banyaknya opsi aplikasi yang mirip-mirip di pasaran. Tapi, kamu bisa ikuti cara jitu ini — dengan mempertimbangkan sejumlah aspek kunci:

• Fitur komprehensif: Cari CRM yang menawarkan fitur manajemen kontak, otomatisasi pemasaran, pipeline, analitik data, dan kemudahan integrasi dengan tools lokal. Makin lengkap fitur, tentu makin powerful aplikasinya.
• Kemudahan penggunaan: Perhatikan desain antarmuka aplikasi. UI yang intuitif dan dilengkapi tutorial cara pemakaian software CRM akan memudahkan penggunaan oleh tim tanpa perlu background teknis.
• Akses fleksibel: Pilih CRM mobile dengan dashboard admin yang bisa diakses kapan saja dan di mana saja, sehingga memberikan fleksibilitas untuk tim sales lapangan dan sistem kerja remote dan hybrid.
• Harga terjangkau: Jika ada model berlangganan yang scalable dan terjangkau, misalnya disesuaikan dengan skala bisnis dan jumlah anggota tim, itu lebih baik. Semua level bisnis bisa menggunakannya, dari UKM sampai perusahaan besar.
• Dukungan pelanggan: Pastikan penyedia software menawarkan dukungan yang responsif melalui chat, email, atau telepon. Ini sangat penting ketika kamu menghadapi kendala dan untuk memastikan pekerjaanmu tidak terhambat.

Baca juga: CRM Berbasis Cloud vs On Premise: Cerita Para Pengguna

Aplikasi CRM paling populer di Indonesia

Di Indonesia, pasar CRM diproyeksikan tumbuh pesat pada 2025, dengan fokus pada solusi cloud-based yang mudah diadopsi. Berikut ini beberapa yang populer dan banyak digunakan oleh tim sales perusahaan.

1. Hadirr

Hadirr adalah aplikasi absensi online sekaligus software CRM terbaik yang didesain untuk bisnis yang membutuhkan solusi fleksibilitas dan mobilitas tinggi. CRM sistem cloud ini dilengkapi pelacakan lead dan proses penjualan, data pelanggan, laporan penjualan otomatis, dan validasi GPS tracking untuk kunjungan klien oleh sales lapangan. 

Mobile app-nya memungkinkan tim sales update data pelanggan dari mana saja, sementara dashboard admin memberikan overview performa tim secara real-time. Kolaborasi anggota tim di lapangan lebih mudah dan efektif dengan CRM mobile ini — tidak perlu pindah platform.

Dengan semua informasi yang terdokumentasi secara digital di aplikasi Hadirr, manajer sales lebih mudah menyusun strategi yang tepat agar target sales tercapai. Selain itu, manajer juga bisa mengevaluasi aktivitas dan mobilitas tim sales kapan saja untuk memastikan kinerja sesuai KPI.

Hadirr tersedia dengan harga terjangkau dan scalable disesuaikan dengan jumlah anggota tim pengguna — admin dan karyawan sales. Jadi, tidak masalah jika skala bisnis kamu kecil, menengah, atau besar, maka tetap bisa berlangganan CRM Hadirr.

Dengan UI yang intuitif, Hadirr didesain ramah pengguna dan mudah digunakan sekalipun oleh orang yang belum berpengalaman dengan aplikasi digital serupa. CRM online ini juga sudah terintegrasi ke sistem absensi dan sistem payroll online.

Baca juga: 10 Aplikasi CRM Berbasis Web & Cloud untuk Kebutuhan Bisnis

2. Salesforce 

Salesforce bukan software CRM lokal dan banyak digunakan di beberapa negara. Fiturnya komprehensif dengan AI-driven forecasting dan integrasi luas. Aplikasi ini cocok untuk perusahaan besar di sektor keuangan atau manufaktur, tapi biayanya tinggi dan memerlukan pelatihan intensif untuk penggunaannya. Selain harga, kompleksitas aplikasi ini mungkin kurang cocok untuk UKM Indonesia.

3. HubSpot

HubSpot CRM menonjol dengan antarmuka user-friendly dan otomatisasi pemasaran gratis untuk pemula. Ini ideal untuk bisnis kecil yang ingin mengelola lead dan pelanggan tanpa biaya besar, dengan fitur seperti email tracking dan lead scoring. Namun, sayangnya, harga fitur premiumnya bisa mahal, dan integrasi dengan sistem lokal mungkin butuh penyesuaian tambahan.

4. Zoho

Zoho menawarkan sistem CRM dengan harga kompetitif serta fitur unggulan workflow automation dan mobile access. Aplikasi ini lebih cocok untuk bisnis ritel di Indonesia yang membutuhkan CRM fleksibel. Tapi, kekurangannya ada di dukungan after-sales yang dikeluhkan tidak seresponsif kompetitor global lainnya.

5. Microsoft Dynamics 365

Microsoft Dynamics 365 juga populer. CRM cloud ini terintegrasi dengan perangkat lunak Microsoft seperti Office 365, sehingga cocok untuk perusahaan yang sehari-hari sudah menggunakan ekosistem itu. Kelebihannya ada di fitur analitiknya yang kuat. Namun, kompleksitas software CRM ini kurang ideal untuk startup dan UKM.

6. Pipedrive

Pipedrive merupakan CRM yang fokus pada sales pipeline, dengan visualisasi sederhana untuk tim penjualan. Aplikasi ini juga cocok untuk bisnis di Indonesia, tapi sayangnya fiturnya masih terbatas pada kebutuhan sales saja — masih kurang lengkap untuk marketing.

7. Freshsales

Freshsales dari Freshworks menawarkan CRM dengan AI-powered insights dan integrasi email. Selain harganya lebih terjangkau, penggunaannya juga relatif lebih mudah karena sistemnya tidak terlalu kompleks. Meski begitu, CRM ini masih terbatas dalam hal integrasi ke tools lokal.

8. HashMicro

HashMicro CRM adalah CRM lokal yang menawarkan fitur seperti GPS tracking dan integrasi WhatsApp, dan cukup relevan untuk pasar Indonesia. Aplikasi ini membantu bisnis distribusi atau layanan dengan kustomisasi tinggi tanpa biaya implementasi tambahan.

Baca juga: Perbedaan CRM dan ERP, Mana yang Lebih Cocok untuk Bisnis Anda?

Apa rekomendasi software CRM terbaik 2025?

Jawabannya mungkin tergantung kebutuhan, tapi Hadirr muncul sebagai pilihan paling menarik untuk bisnis lokal. Hadirr bukan hanya software penjualan biasa, tapi solusi yang dirancang untuk tim sales lapangan yang membutuhkan CRM all-in-one.

Dibandingkan Salesforce yang mahal atau HubSpot yang lebih fokus inbound, Hadirr menawarkan keseimbangan antara fitur lengkap dan harga terjangkau. Software ini terbukti membantu banyak bisnis di Indonesia mengelola tim penjualan dengan efisien. 

Fitur data pelanggan, tracking lead, pipeline, dan laporan otomatisnya paling banyak dicari oleh bisnis UKM hingga perusahaan besar. Ini keunggulannya:

• Data pelanggan dan manajemen kontak membantu tim sales menganalisis perilaku konsumen dan melakukan personalisasi penawaran.
• Fitur pipeline juga memudahkan tim sales mengelola interaksi pelanggan, termasuk kapan harus follow-up agar peluang prospek tidak terlewat. Kamu bisa melacak setiap tahapan penjualan dari lead hingga closing.
• Akses yang mudah melalui mobile app juga menjadi keunggulan lain. Fleksibilitas ini memungkinkan kamu bisa mengelola tim kapan saja dan di mana saja.
• CRM mobile Hadirr menyediakan akses data real-time dan laporan penjualan otomatis — mengurangi kesalahan karena tidak perlu rekap manual. Ini akan membuat bisnis kamu lebih agile dan responsif.
• Memudahkan kolaborasi tim sekaligus monitoring aktivitas sales di lapangan, sekalipun kamu memiliki anggota tim di lokasi terpisah.
• Harga terjangkau dan scalable, sehingga mengakomodasi kebutuhan semua skala bisnis.
• Terintegrasi dengan aplikasi absensi, reimbursement, time-tracking, dan jam lembur.

Coba gratis Hadirr sekarang dan rasakan kemudahan mengelola tim sales dengan mobile app yang aksesibel biar omzet penjualan kamu meningkat!